空冷！水冷！ファンレス！静音パソコンならハーキュリーズ

顔の見えるインターネットショップとして、ご購入後のサポート・ご支援につきましてもお客様との対話の中からベストなものをご提供してまいりたいと考えております。

お買い上げいただきました皆様にご安心してお使いただくために、無料サポート、ならびにONE TO ONEサポート制度（担当者制・ターンオーバー制）の導入を行い、お
客様の快適なＰＣライフを、ご支援しております。 ご不明な点などはお気軽に電話・メール・FAXにてお問い合わせくださいますよう、お待ち申し上げております。その際、問題判別に関わる時間短縮のため、お手数でも下記の要領で問題点をおまとめの上、お知らせください。

　・いつ頃からか？
　　　パーツ増設から、BIOSアップデート後から、XXXソフトインストール後からなど

　・具体的な症状は？
　　　キーボードとマウスが何も反応しない、リセットがかかるなど

　・頻度・再現方法は？
　　　XXXという作業をすると３回に１回発生する
　　　通電して３０分ぐらいたつと必ず起こる

サポートご依頼頂く際にはまずはサポート依頼フォームページより必要事項をご記入の上送信下さい。

商品をご発送頂く際、下記pdfファイルの「サポート依頼書」を印刷頂き同梱頂きます様よろしくお願い致します。

ハーキュリーズサポート依頼書 　pdfファイル

ファイルを開くにはアドビアクロバットリーダーが必要です。こちらからダウンロードしてください。

　◆ 別紙のFAQシートで解決方法がないかご確認をお願いいたします。

　◆ アプリケーションソフト等で問題が出る場合はまずそのソフトのサポートにお尋ねください　。ほとんどが修正パッチ等で解決されます。最近はウイルスによるトラブルが増加しています

　◆電話もしくは電子メールで弊社のサポートにトラブル内容を伝え、お客様のところでできる　解決方法があるかどうかをご確認お願いします。

　◆ 配送する時は一緒に発送するもの（トラブル再現に必要なもの、すべてのパーツのマニュ　アル・ドライバー、ケーブルなどの付属品、保証書など）を確認してください。マニュアルやドラ　イバーなどの付属品が欠品している場合はサポート対象外となります。
　また、もしお客様が何かパーツを増設された場合はそのパーツをはずして再現するかお確か　めください。なお、発送時にはお客様が増設されたパーツを取り外した状態でお願いします。
　
　◆ サポート依頼書に、昼間連絡可能な電話番号・依頼内容・トラブルと判断した理由・トラブ　ル再現方法・頻度など必要事項を詳細に記入してください。この記載が不十分な場合は十分　なサポート対応ができない場合がございます。

　◆ 精密機械を配送するので緩衝材を十分に使い、しっかりした梱包にして、必ずヤマト運輸　の宅急便で配送してください。また、初期不良期間の２週間は着払いでお送りください。

ハーキュリーズ保証規定

弊社の製品を購入されたお客様が受けられる保証とサービスの内容やこれらを受ける場合に必要な条件等は以下のとうりとなります。 ご熟読の上、弊社の製品を末永くご活用いただきたく存じます。 なお、本保証規定は予告なく変更する場合がございますのでご了承お願いいたします。

◇保証内容

　 ・出荷時の構成・設定で、ハードウェアが原因のトラブル、およびOSインストール済みのマシンに関しては出荷時のOS・ドライバーの初期設定で問題が生じる場合を保証期間中サポート対応させていただきます。添付ソフトはサポートできない場合がありますのでご了承ください。
　 ・サポート・保証OSはシステム販売時にインストールしてあるOEM版日本語MS-WindowsXP　　　（Home・Pro・Media Center Edition※１）・WindowsVISTAです。他のOS（9x系・ME・NT4・Windows2000系、Linuxや他店購入したWindowsXP など）はすべてサポート・保証対象外になります。※１ Media Center機能はスペック次第では保証できない場合があります。
　 ・一部条件付きでシステムと一緒に販売したWindowsXP-64bit Editionもサポートいたします。
　 ・弊社で購入された商品は別途指定がない限り到着日より下記期間になります。
　　 （開封・使用開始時からではありませんので到着したらすみやかに確認をお願いします）
★システム（組立済み）保証期間
初期不良交換期間：２週間 無償修理保証期間：１年
★キット保証期間
初期不良交換期間：２週間 無償修理保証期間：１０ヶ月
★消耗品（キーボード、マウス、スピーカーなど）
３０日間の初期不良交換のみ（システム・キットともに）
※初期不良交換期間でも箱を含むすべての付属品（マニュアル・DriverなどのCD）が欠品している場合は交換ではなく修理対応（約１ヶ月かかります）になります。
※保証期間後の対応はお客様が直接メーカと対応していただくか弊社の有償対応になります。
　 ・初期不良保証期間は着払いで受付させていただきます。初期不良保証期間以降の保証期間は恐れ入りますが、センドバック方式（送料発送元負担）で発送をお願いいたします。
　 ・それぞれの期間内配送が間に合わない場合は弊社に連絡をして案内を受けて下さい。
　 ・お預かり期間は約１週間を目安にお願いいたします。それ以上かかる場合はご連絡いたします。
　 ・保証期間中、パーツ交換の必要があり同じ型番のパーツがない場合は同等品をもって差額交換いたします。なお、原則としまして返金処理はいたしかねますのでご了承ください。
　 ・メーカーの保証書が添付している商品（液晶モニター・キャプチャーカード、マウス・KBなど）のサポート依頼は直接メーカーにお願いいたします。
　 ・サポートでお預かりした期間は保証期間を延長いたします。また、サポート品返送後２週間以内のトラブルは着払いで受付をさせていただきますが、２週間以後のトラブルは別件として対応させていただきます。
　 ・弊社販売のキットはすでに何台か組立られたことがある中級者以上の方を対象とさせていただき、一緒にセットとして販売したパーツ同士の相性は対応いたしますが、それ以外のお客様が別途用意されたパーツの相性はサポート対象外になりますのでご了承ください。
　 ・IntelCPUのLGA775仕様の場合、CPUとMBに添付している保護キャップを必ずサポート依頼時に添付お願い致します。添付なき場合はメーカーの規定によりサポート・保証外になります。

◇保証対象外

　 下記の内容に関することは初期不良・無償修理保証期間中でもサポート対象外となります。

　・保証書の添付なき場合や改ざん・紛失された場合
・出荷時の構成・設定から増設・変更を加えた場合
・付属品（箱・マニュアル・CD・FDなど）に欠品や各パーツのシリアル等が欠損している場合
　 ・お客様の故意もしくは過失による場合
　　　 BIOSやドライバーのアップデート・設定ミス、オーバークロック、ケーブル等の誤接続など
　 ・OSやドライバーのインストール・設定依頼
　 ・自然災害やその他の天変地異・火災等や商品到着後の運搬等、不適切な取り扱いが原因の場合
　 ・日本国外での使用や通常と異なる環境（高低温・多湿・振動・大量の塵など）での使用の場合
　 ・ホコリやゴミが原因の異常動作の場合
　 ・コンピューターウイルス感染等による場合
　 ・弊社のカスタマーサポートで再現しない場合
　 ・100V（60/50Hz）以外の電源でのご使用（不安定電圧・停電含む）の場合　

◇その他

　 ・お買い求めいただいた商品はいかなる場合にでも返品・返金には応じかねます。
　 ・保証書はいかなる理由がありましても再発行いたしませんので大切に保管して、サポート依頼時　　には必ず添付（コピー可）をお願いします。
　 ・商品の使用、使用不能に発生するいかなる直接・間接の損害につきましても弊社では一切の責任を負わないものとします。
　 ・ハードディスク等の記憶装置およびメディア等に記憶された内容につきましては、弊社でのお預かりの間、一切の保証はいたしかねます。
　 ・サポート依頼された商品のトラブル原因がお客様の故意や過失であった場合は弊社規定の技術料を請求させていただきます。
　 ・持込による当日対応や出張対応、代替えサービスはいかなる理由がありましてもおこなっておりません。
　 ・サポート依頼時に本体の一部だけをお客様の判断で送られたり、すべてのマニュアル・ドライバー等の付属品を添付しなかったりすることがありますが、これらの場合は弊社やお客様ともに労力・時間・費用等がよけいに必要になる場合があることをご了承ください。
　 ・各種増設は3150円、OSとドライバーのインストール・設定は5250円の技術料より受け付けております。OS・ドライバーインストール・増設や組立の手順方法などはメールや電話でのサポートはおこなっておりません。これらはすべて有償サポートのみとなります。
　 ・USBキーボードに関してはシステムと一緒に購入したもの以外は動作保証はいたしかねます。
　 ・メールサポート等で問い合わせをされるときには保証書にあるシリアルナンバーか購入時期と購入時のお名前を必ず明記をお願いします。

◇サポート依頼手順

０．別紙のハーキュリーズ−FAQシートで解決方法がないかご確認をお願いいたします。

　 １．
アプリケーションやゲーム等で問題が出る場合はまずそのソフトのサポートにお尋ねください。ほとんどが修正パッチ等で解決されます。最近はウイルスによるトラブルが増加しています。

　 ２．
電話もしくは電子メールで弊社のサポートにトラブル内容を伝え、お客様のところでできる解 決方法があるかどうかをご確認お願いします。

　 ３．
配送する時は一緒に発送するもの（トラブル再現に必要なもの、すべてのパーツのマニュアル・ドライバー、箱・ケーブルなどの付属品、保証書、必要事項を記入したサポート依頼書など）を確認する。マニュアルやドライバー等の付属品の欠品時はサポート対象外となります。
　　 　 また、もしお客様が何かパーツを増設された場合はそのパーツをはずして再現するかお確か　めください。なお、発送時にはお客様が増設されたパーツを取り外した状態でお願いします。

　 ４．
サポート依頼書に、昼間連絡可能な電話番号・依頼内容・トラブルと判断した理由・トラブル再現方法・頻度など必要事項を重複してもかまいませんので詳細に記入してください。この記載が不十分な場合は十分なサポート対応ができない場合がございますのでご了承願います。
　 ５．精密機械を配送するので緩衝材を十分に使いしっかりした梱包にして、バイク便や赤帽・航空便などの特殊便以外の一般宅配で配送してください。初期不良期間の２週間は着払いで受付。

★発送時に必要なもの（ない場合はサポート対象外となります）
・すべてのマニュアル・Driver、箱などのCD
・保証書、必要事項を記入したサポート依頼書、過去に受けたサポート報告書
以上
ハーキュリーズ
　 〒110-0014 東京都台東区北上野2-3-9 北上野ビル2F
　 Tel：03-5246-9872　サポート専用
　 http://www.hercules21.jp
　 サポート受付時間：12:00〜18:00　金曜・日曜祝日サポート定休　

下記の記載内容につきまして、該当する条件が一つ以上ある場合には、保証の対象外とさせて頂きます。